Esta política representa los términos del servicio de Igniweb en su totalidad y reemplaza o suprime cualquier otra política escrita u oral. Esta política define los términos del servicio que todos los clientes de Igniweb aceptan cuando se inscriben para utilizar los servicios que Igniweb ofrece. Igniweb se reserva el derecho para cambiar, enmendar o revisar cualquier parte de este documento, en cualquier momento, con o sin aviso previo a nuestros clientes. Los clientes que utilizan cualquiera de los servicios ofrecidos por Igniweb están obligados a cumplir con estas políticas o de otra manera deberán abandonar y cancelar su cuenta de hosting con Igniweb. Igniweb se reserva el derecho de juzgar, TOTAL PAGADO POR USTED. Acualquier acción del cliente que considere una infracción y de tomar las medidas necesarias en caso de que se violen estos términos incluyendo la cancelación del servicio sin derecho a reembolso y/o, en caso de ser necesario, demandar legalmente por la falta cometida.
DEFINICIONES:
▪ “Nosotros” o ” Proveedor ” o ” Igniweb”. igniweb.com.
▪“Usted” o “Cliente” o “Miembro”: Cualquier persona o entidad que solicita servicios de Internet.
RENUNCIA DE GARANTÍA
La Internet y el servicio de hosting se basan en una compleja red de hardware, software, red de servicios y proveedores de información. Debido a esta complejidad es posible que no siempre puedan estar disponibles todos los servicios para usted.
Sin embargo, Igniweb ofrece una garantía de 99.9% de uptime. Esta garantía es válida para nuestros servidores. Igniweb no es responsable de desconexiones ocasionadas por fallas de alguno de los proveedores de hardware o por un mal funcionamiento de la red que se escape a nuestro control directo. Los clientes de Igniweb son diversos al igual que sus sitios web y las funcionalidades y servicios que estos sitios prestan y Igniweb no se hace responsable de cualquier interrupción del servicio debido a errores ocasionados por un cliente, ataques DDOS o cualquier otra clase de cyber ataque.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN NINGÚN CASO Igniweb SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑO (INCLUYENDO, PERO NO LIMITANDO SOLO A ESTOS, DAÑOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCION O ELIMINACION DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB, CUENTAS DE EMAIL, Y/O CONTENIDO DE BASES DE DATOS) DERIVADO FUERA DE O EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO O POR EL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS DE Igniweb (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADANDO SOLO A ESTOS A, INOPERABILIDAD DE LOS SERVIDORES DE Igniweb), INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRA MANERA, AUNQUE Igniweb HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGUN CASO LA RESPONSABILIDAD DE Igniweb DEBERA EXCEDER A EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED A Igniweb POR LOS SERVICIOS PRESTADOS DURANTE LOS ULTIMOS 12 MESES.
INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y defender a Igniweb y sus afiliados, directores, funcionarios, empleados y agentes ante cualquier obligación, pérdida, daño o gastos, incluyendo honorarios de abogados, que resulten de cualquier reclamo de terceros, acción, litigio o demanda relacionada con la forma como usted usa los servicios que Igniweb le ofrece, la violación de cualquiera de las disposiciones del presente acuerdo o por el material o contenido que usted aloje o divulgue en los servidores de Igniweb. Dichas obligaciones (aunque no son las únicas posibles) pueden derivarse de las siguientes faltas:
a) Con respecto a su negocio:
▪Infracción o apropiación indebida de los derechos de propiedad intelectual.
▪Difamación, injuria, calumnia, obscenidad, pornografía o la violación de los derechos de privacidad o publicidad.
▪Spamming, o cualquier otra ofensa, acoso o conducta ilegal o violación de los usos admisibles descritos en este documento o en la política anti-spam.
b) Cualquier daño ocasionado a Igniweb, o a cualquier otro cliente que utiliza los servicios de Igniweb, causado por acción u omisión de usted, sus representantes o diseñadores.
c) Cualquier injuria personal o daño a la propiedad que surja fuera de sus actividades relacionadas con los servicios, a menos que tal injuria o daño a propiedad sea causado únicamente por negligencia de Igniweb.
d) Cualquier otro daño que surja como consecuencia de su equipo de trabajo o su negocio.
SERVICIOS PROPORCIONADOS POR IGNIWEB
Igniweb provee servidores en calidad de renta a sus clientes con el expreso propósito de permitir a los mismos proveer contenido https a través de internet al público en general. Este servicio permite a los clientes de Igniweb publicar sitios web, recibir y mantener cuentas de email y acceso web via FTP para subir los archivos que conforman sus páginas. Los miembros de Igniweb utilizarán los servicios proporcionados de una manera coherente con cualquiera y todas las leyes aplicables. Igniweb proporciona servicios de forma exclusiva y no hace ningún esfuerzo para editar, controlar, monitorear o restringir el contenido de los datos salvo en lo necesario para prestar dichos servicios. Igniweb se reserva el derecho a rechazar y prestar el servicio a clientes potenciales y / o existentes para proteger a otros clientes. Si cualquiera de las violaciones mencionadas más abajo es cometida, Igniweb puede cerrar la cuenta del cliente sin previa notificación.
Igniweb provee soporte oportuno a nuestros clientes a través de email, chat y teléfono. Al convertirse en cliente de Igniweb usted se compromete a no abusar verbal ni físicamente ya sea en persona, via email, teléfono, chat o por cualquier otro medio, de otro de nuestros clientes o de alguno de nuestros empleados o contratistas.
Igniweb enviará e-mails de vez en cuando con información relacionada con su cuenta, ofertas especiales y promociones. Usted puede suscribirse o cancelar la suscripción a estos emails en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se indican en la parte inferior de esos correos.
a. Contenido del cliente:
El cliente acepta que las páginas web y archivos subidos a los servidores no van a violar ninguna ley o regulación nacional o extranjera; infringir ningún derecho de propiedad intelectual de Igniweb o un tercero; no son difamatorios o calumniosos; no constituyen una amenaza ni son discriminatorios basados en el género, raza, edad; tampoco alientan el odio o contienen virus o cualquier otro programa malicioso que cause daños a Igniweb o a un tercero. Los clientes no tienen permitido el uso de aplicaciones IRC o bots. Los clientes no pueden usar los servidores de Igniweb como bodega de archivos no relacionados con el sitio web del cliente, el espacio de almacenamiento es para únicamente para los archivos que conforman su página web. Las cuentas de hosting no pueden ser usadas como cuentas reseller, lo cual significa que ningún cliente puede alojar páginas web cuyos dominios no son de su propiedad. También está incluido dentro de usos inaceptables: El correo masivo no solicitado, enviar correos no solicitados, correo no solicitado para grupos de noticias, pornografía infantil, hardcore o links hacia estos tipos de sitios, sitios de contenido ilegal MP3, sitios de contenido ilegal para videos, sitios de contenido ilegal para música, cualquier otro tipo de contenido ilegal, violación de copyright, warez, cracks, seriales para licencias de software, proxy (ies) y sitos para compartir imágenes o archivos. Igniweb será el único y definitivo árbitro respecto a lo que constituya una violación de esta política. Igniweb normalmente no monitorea el contenido de los servidores, sin embargo, si hay indicios o sospecha de material inaceptable Igniweb se reserva el derecho a investigar y terminar la subscripción o cuenta del cliente.
b. Uso excesivo de recursos:
Los recursos se definen como el espacio en disco, ancho de banda, y/o la utilización de recursos de computadora (cpu, memoria, i/o). Igniweb ofrece un servicio de hosting compartido en un ambiente en el cual los clientes comparten recursos con otros clientes, por lo tanto es imperativo que Igniweb controle que un cliente, cualquiera que este sea, no haga un uso excesivo que perturbe la calidad del servicio de otros clientes que utilizan los mismos recursos. Se considera que una cuenta de hosting está usando recursos de forma excesiva cuando consume el 100% de una CPU, y/o 512 MB de memoria. Hay numerosas situaciones que podrían causar tales problemas, incluyendo, pero no limitándonos solo a estas, a: scripts cgi, FTP, HTTP, etc. Para prevenir la interrupción del servicio a otros clientes, una cuenta de hosting que excede los recursos informáticos permitidos será automáticamente suspendida durante el tiempo que los recursos están siendo usados en exceso. Igniweb hará todos los esfuerzos razonables para notificar a los clientes antes de la suspensión, sin embargo, Igniweb puede suspender cualquier cuenta de hosting antes de notificar al cliente en caso de que esta, este interrumpiendo el buen funcionamiento de otras cuentas de clientes. El cliente que esté usando recursos excesivos tiene la posibilidad de migrar a otro de los planes de hosting que Igniweb ofrece y que se adapte mejor a sus necesidades. Igniweb será el único y definitivo árbitro respecto a lo que constituya una violación de esta política. Todos los clientes tienen acceso a la herramienta “Uso de Recursos” que viene incorporada en el panel de control de su cuenta de hosting en Igniweb.
c. No “Spam”:
Esta completamente prohibido y no será tolerado el envío de Spam o UCE/UBE desde los servidores localizados en nuestra red. Esto incluye cualquier e-mail que promocione sitios web alojados en nuestros servidores pero enviado desde una dirección de correo que no está asociada con esa cuenta de hosting. Ningún cliente podrá utilizar los servicios que Igniweb le ofrece para enviar mensajes en cadena, junk mail, bulk-email, o correos a individuos que hacen parte de listas de distribución que no han solicitado el envío de dichos correos. Igniweb se reserva el derecho de desactivar o cerrar por completo, sin aviso alguno, cualquier cuenta que esté involucrada en este tipo de actividades.
d. Scripts:
Igniweb le permite a cualquier cliente la instalación en su cuenta de hosting de scripts de terceros ya sea desde nuestro auto-instalador o manualmente (los scripts pueden hacer parte o no del listado que se encuentra en el auto-instalador). Es responsabilidad de cada cliente mantener actualizado con la última versión los script que instale en su cuenta de hosting. Si un script presenta vulnerabilidades de seguridad que permitan a terceros hackear, explotar o dañar el sitio web del cliente es responsabilidad de este remover y eliminar de su cuenta de hosting dicho script o Igniweb se reserva el derecho de cerrar la cuenta del cliente.
e. Información falsa:
El cliente declara estar de acuerdo en no publicar información falsa o inexacta en grupos de noticias, en violación a las normas y reglamentos de los grupos de noticias. Si un grupo de noticias contacta a Igniweb haciendo referencia a actividades poco éticas, falsas o ilegales practicadas por usted, Igniweb se reserva el derecho de suspender o eliminar su cuenta de hosting con o sin aviso previo.
f. Back-Up de archivos:
Igniweb provee las herramientas necesarias para crear back ups de la cuenta de hosting. Igniweb también realiza back ups de los servidores y guarda copia de los mismos por un periodo de 24 horas con el único propósito de recuperar la información en caso de desastres. Es responsabilidad del cliente mantener back ups recientes de los archivos que se encuentran en su cuenta de hosting. Igniweb no provee ni mantiene copias de los archivos alojados en nuestros servidores para uso de los clientes por lo tanto Igniweb no es responsable por perdidas de datos debido a fallas de hardware, fallas del back up, hacking, eliminación accidental o ninguna otra circunstancia.
PAGOS, RENOVACIONES Y CANCELACIONES
Obligaciones de pago: Es necesario que el servicio este completamente pago antes de activar su cuenta de hosting. Usted garantiza que la información proporcionada en el formulario de orden de pedido o solicitada por cualquier otro medio es exacta y veraz. Todos los avisos de pago pendientes serán enviados por e-mail. Ningún aviso de pago pendiente será enviado por fax o correo postal. Si el pago no se hace efectivo antes de la fecha límite su cuenta de hosting en Igniweb será suspendida. Es responsabilidad del cliente asegurarse de hacer el pago antes de la fecha de renovación y aunque Igniweb envía correos como recordatorio al cliente, el cliente es el único responsable de recordar la fecha de renovación y de realizar el pago oportuno antes de su vencimiento.
Renovaciones: Es obligación de los clientes de Igniweb saber cuando sus cuentas están próximas a la fecha de renovación. Los clientes de Igniweb reciben una notificación por email 15 días antes a la fecha de renovación de su cuenta informándole que esta próximo a vencerse el servicio y debe renovarlo. Es responsabilidad del cliente suministrar a Igniweb una dirección de correo electrónico valida y actual para que pueda recibir las notificaciones oportunamente. Las cuentas que requieran renovación serán renovadas con las mismas características del plan escogido al momento de suscribirse al servicio a menos que entre la fecha de suscripción inicial y la fecha de renovación el cliente halla decido cambiarse a otro plan de hosting. La garantía de devolución de 60 días solo aplica para el periodo de suscripción inicial del servicio y no para las renovaciones.
Cargos por pagos atrasados: Si el cliente no hace el pago que le corresponde dentro de las fechas estipuladas, su pago es marcado automáticamente en nuestro sistema como atrasado. Si después de 4 días de la fecha de vencimiento del servicio el pago todavía continua atrasado la cuenta es automáticamente suspendida y el cliente deberá pagar un adicional de $ 40.000 pesos más el monto original para que su cuenta pueda ser reactivada.
Cancelaciones y reembolsos: Si usted no está satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 60 días de activación de su cuenta, Igniweb le devolverá su dinero por concepto de hosting de acuerdo a los términos de la garantía de devolución de dinero que figuran en este acuerdo. Pasados los primeros 60 días de la activación de su cuenta Igniweb no devolverá ningún valor. A los clientes que presenten morosidad en sus pagos se les cancelaran sus cuentas incluyendo registros de dominios. Las devoluciones de dinero no son validas para el registro de dominios. Para transferir un dominio a Igniweb el cliente deberá pagar un año adicional de registro por lo tanto esa transferencia se considerará como un registro de dominio. El costo por registro de dominio es de $30.000 pesos anuales ( .com, .net y .org). Si el cliente decide abandonar nuestros servicios dentro de los primeros 60 días de la activación de su cuenta, se le devolverá el dinero pero se le descontara el monto por concepto de registro de dominio, en caso que lo hubiere.
LOS REEMBOLSOS DE DINERO NO SON VÁLIDOS PARA SERVICIOS ADCIONALES QUE EL CLIENTE HAYA ADQUIRIDO COMO POR EJEMPLO UN NOMBRE DE DOMINIO ADICIONAL O UNA DIRECCIÓN IP
Los archivos alojados en nuestros servidores son responsabilidad del cliente y si este decide cerrar su cuenta en Igniweb es responsabilidad del cliente salvar una copia de todos los archivos que estén alojados en su cuenta de hosting al igual que de todos los correos recibidos, antes que Igniweb cancele la cuenta. Una vez que Igniweb recibe la petición, de parte del cliente, para terminar o cerrar la cuenta de hosting que tiene con nosotros, esta será cancelada en cualquier momento y todos los archivos alojados en esa cuenta serán permanentemente eliminados. Recalcamos que es obligación del cliente hacer una copia de todos los archivos alojados en su cuenta de hosting antes de enviar la petición para cerrar su cuenta con Igniweb.
99-9% DE UPTIME
Igniweb ofrece una garantía de 99.9 % de uptime para asegurar a nuestros clientes el máximo rendimiento de sus negocios. Igniweb hará su máximo esfuerzo para mantener el mayor porcentaje de uptime posible. Igniweb no es responsable por fallas que ocurran por responsabilidad del cliente.
GARANTÍA DE 60 DÍAS
Igniweb ofrece una garantía incondicional de devolución de dinero dentro de los primeros 60 días de servicio para las cuentas de hosting que no hayan tenido un óptimo rendimiento. Para Igniweb es muy importante la satisfacción del cliente y como parte de nuestro esfuerzo por ser líderes en esta área, devolverémos al cliente el dinero que haya pagado por servicio de hosting menos el valor que corresponda a valores adicionales o por concepto de registro de dominio, costo que no es reembolsable. La garantía no aplica para cuentas que no han sido usadas o que han sido mal utilizadas. Los costos por registro de dominios no son reembolsables. Para transferir un dominio a Igniweb el cliente deberá pagar un año adicional de registro por lo tanto esa transferencia se considerara como un registro de dominio. El costo por registro de dominio es de $30.000 pesos anuales ( .com, .net y .org). Si el cliente decide abandonar nuestros servicios dentro de los primeros 60 días de la activación de su cuenta, se le devolverá el dinero pero se le descontara el monto por concepto de registro de dominio, en caso que lo hubiere. Cualquier pregunta relacionada con nuestra garantía de 60 días puede ser enviada a [email protected].